作为一家咨询公司，博思提交给客户的是一份份咨询报告。虽与普通的实物型产品不同，但咨询报告同样有质量的概念，同样需要持续不断的努力来控制、提高产品质量，增加客户满意。

咨询报告的质量，首先体现在报告本身是“正确”的。“正确”意味着准确抓住客户的问题、透彻了解行业趋势、符合各种政策、文化等地限制条件等。它虽然基础，但常常不被考虑到，因而也不易达到。其次，报告必须是符合客户实际的，对管理理论照搬照抄，生硬地应用于客户公司，最终只会害了客户。再次，咨询报告必须是可实施的，为客户规划了美好远景之后，还要分析客户现有能力和目标能力之间的差距，并根据客户现状给出一个积极稳妥的过渡方案，让客户一步步地趋近目标。第四，咨询报告必须蕴涵着先进的管理理论和实践，我们要给客户指出，第一流的世界级(World-Class)公司是如何做的，行业的最佳实践是什么样的，某领域新近出现的卓有成效的管理理论又该如何应用等。我们必须给客户打开视野。最后，咨询报告必须是优美而可读的，格式必须正确，版面必须优雅，文字必须顺畅而“Professional”。我们要让客户在愉快的阅读体验下领悟整个报告的精髓。

在咨询报告质量标准的指引下，博思为达到高度的客户满意做出了各种努力。

一、在组织方面，明确所有重要项目均由合伙人担任项目领导人，以保证对项目进度和成果的高度监控。每个项目的项目经理均由经验丰富的资深顾问担任，对项目中可能出现的各种问题和质量影响因素，至少项目经理都心中有数并能妥善应对。

二、在项目进行中，每一次客户访谈、每一次文献调研后，项目组都会及时组织内部讨论，团队成员将获的各种知识拿出来讨论，接收整个项目组的锤炼，以保证事实和观点的“正确”性。

三、在制作报告时，每个人都会被要求参照公司的文档质量规范，在统一的文档模板下编辑，以确保各人完成的文档“部件”组合起来后，依旧是一个格式规范、风格统一的整体;在每个人做出自己的报告组件后，项目经理会组织大家对其进行“抨击”，从各个方面去置疑和“挑剔”，在激烈而深入的讨论中，淘尽散沙，始得真金;此外，团队成员还可以随时登陆公司知识库，从中搜索需要的管理模块和行业分析等，使自己站在分析问题的制高点上。

四、报告制作完成后，还要经过公司内其它顾问的集中挑剔和至少两个合伙人的质询，他们每个人都在各自的领域积淀已久，将以长年的经验，扔出一个个的“重磅”问题，无情轰炸你的产品；最后，在装订时，我们也会选择稳妥可信的服务商，保证装订的高质量和内容安全。如此，我们希望自己的产品能达到预定的质量标准。

在质量管理的持续努力中，永远没有终点。我们始终在努力提高公司每位同仁的质量意识，采用各种技术手段提高生产水平，建立各种制度、流程来保证对质量的高度关注。我们认为，质量是一个基本的话题，也是一个永恒的话题，我们将继续在质量致胜的道路上，不断前行。