战略管理的关键绩效指标（KPIs）是高层管理者衡量业务成功与否的核心工具。掌握这些KPIs及其对业务运作的具体影响，能让高管依据数据做出更加明智的资源调配与运营优化决策。

1、收入

收入是衡量公司整体业绩的重要指标，它们表明公司从其运营中赚了多少钱，这使管理人员能够跟踪公司的绩效，并确定他们需要做出改变以提高绩效的领域，收入在评估公司的价值及其对潜在投资者的吸引力时也很重要。

2、每名员工收入/每名FTE收入

要衡量企业的成功，不仅仅关注总收入，这一点很重要。如果你还查看每个员工的收入或每个FTE的收入，那最好是，相对指标将让你更好地了解企业创收的效率，以及随着时间的推移它是否变得更成功。

3、总成本

公司需要了解他们的成本，最好按部门和问题进行细分，这使他们可以看到他们在哪里花的钱最多，以及他们可以在哪里储蓄。成本可能因部门而异，因此了解每一美元都花在了什么地方很重要。

4、净收入

净收入是衡量公司整体业绩的重要指标，它表示扣除费用后公司赚了多少钱，这使管理人员能够跟踪公司的绩效并确定他们需要做出改变以提高绩效的领域，净利润也是评估公司价值的重要因素。

5、利润率

利润率是衡量整体表现的另一个良好指标，它表示公司在扣除费用后从其运营中赚了多少钱，这可以帮助管理人员跟踪公司的绩效并确定他们需要做出改变以提高绩效的领域，净利润也是评估企业价值的重要因素。

6、营业利润率

营业利润率是战略决策的重要绩效指标，它表示公司在扣除费用后从其运营中赚了多少钱，这使管理人员能够跟踪公司的表现并确定他们需要在哪些方面做出改变以提高绩效，净收入也是评估公司价值的关键因素。

7、毛利率

毛利率是衡量公司整体业绩的另一个重要指标，它表示公司在扣除所售商品的成本后赚了多少钱，这使管理人员能够跟踪公司的绩效并确定他们需要做出改变以提高绩效的领域，毛利率在评估企业价值时也很重要。

8、客户获取成本（CAC）

总体客户获取成本也是一个具有战略重要性的KPI，该指标决定了公司为获取新客户花费了多少。为了保持盈利能力，将这个数字保持在尽可能低的水平很重要。许多公司使用营销和广告活动来获取新客户，必须密切监控这些活动的成本以保持在预算范围内。

9、客户终身价值

客户生命周期价值（CLV）是希望衡量其客户忠诚度工作成功与否的公司的重要关键绩效指标（KPI），CLV考虑了客户在与公司的整个关系中花费的金额，它可以帮助确定公司应该花费多少精力来留住特定客户。

有几种方法可以计算CLV，但都试图捕捉客户的长期价值。一种常见的方法是将平均购买金额乘以每年的平均购买次数，然后减去客户的流失率（在给定时间段内终止与公司关系的客户的百分比）。高CLV对公司来说是可取的，因为它们从现有客户中受益更多。衡量和跟踪CLV可以帮助公司专注于留住高价值客户并增加利润。

10、客户满意度得分/净推荐值

在衡量客户忠诚度和满意度时，客户满意度和净推荐值是管理的两个重要指标，高客户满意度得分意味着客户普遍对产品或服务感到满意。相比之下，较高的净推荐值意味着客户可能会向其他人推荐产品或服务。根据这些分数，管理层可以确定要关注什么来满足客户并提高忠诚度。

11、客户流失率

客户流失率是一个管理关键绩效指标（KPI），用于衡量公司在给定时间段内失去了多少客户。公司需要跟踪他们的客户流失率，以了解他们留住客户的情况并确定需要改进的领域，低流失率通常表示高质量的产品或服务，而高流失率可能意味着客户对产品不满意。

12、按产品或服务划分的销售额

公司需要跟踪其产品和服务的销售情况，以便做出明智的管理决策。通过分析销售数据，公司可以确定哪些产品或服务卖得好，哪些卖得不好。使用这些信息，公司可以决定关注哪些产品或服务，停止哪些产品或服务，按产品或服务跟踪销售可以提供公司整体绩效的总体概述。

13、销售目标%（实际/预测）

销售目标%可以成为管理层的有用指标，因为它显示了公司在实现销售目标方面的成功程度。高比例的销售目标实现意味着公司表现良好，而低比例的销售目标意味着需要更加努力地提高销售额。销售目标还可以通过为员工设定中短期目标来帮助激励员工销售更多产品和服务。

14、运营费用比率

运营费用比率可以用作衡量公司效率的绩效指标，它是通过将公司的运营费用除以收入来计算的。使用这个比率，公司可以确定他们是否在运营费用上花费过多，是否需要找到降低成本的方法。

15、净利率百分比

净利润率百分比（NPM）衡量公司的财务状况，它是通过将公司的净利润除以总收入来计算的。NPM越高，公司的利润就越高，该指标对小型企业很重要，因为它可以深入了解他们是否正在成为一家可持续发展的企业。

16、资产回报率（ROA）

管理的一个重要绩效指标是资产回报率（ROA），它衡量公司利用其资产创造利润的效率，它是通过将净收入除以平均总资产来计算的，高ROA意味着公司充分利用其资产并从中产生利润，ROA可以很好地衡量公司的表现。管理层应跟踪ROA随时间的变化，以查看其呈上升或下降趋势，并根据需要采取纠正措施。

17、股本回报率（ROE）

股本回报率（ROE）通过考虑用于为资产提供资金的股本数量来衡量公司的盈利能力，它的计算方法是将股东应占净收入除以平均权益。

股本回报率是一个重要的指标，因为它衡量公司使用资金为股东创造利润的效率。高股本回报率表明公司从其投资资本中获得了更多利润，而低股本回报率表明它可以更有效地使用资金，管理层和股东使用股本回报率作为评估公司绩效的绩效衡量标准。

18、市盈率

市盈率（P/E）是一项重要的绩效衡量标准，它允许管理层衡量市场如何评估公司股票，它的计算方法是将当前股价除以每股收益（EPS），这衡量投资者愿意为每股收益支付多少。高市盈率意味着投资者预期未来增长较高，而低市盈率意味着投资者预期未来增长较低，管理层可以使用这些信息来决定如何发展公司和增加股票价值。

19、流动比率（资产/负债）

流动比率是管理层的一个重要绩效指标，因为它衡量公司支付短期债务的能力，高流动比率表明公司的资产多于负债，并且能够履行其短期义务。另一方面，低流动比率可能表明公司正在努力偿还其短期负债。

20、债务权益比

管理团队应持续监控债务权益比率，高债务权益比率可能表明公司陷入财务困境，可能无法偿还债务，低债务权益比率可能表明一家公司的财务状况良好，能够以低利率借款。

21、营运资金

营运资金是管理决策的重要指标，它是公司可用于支付其短期负债的资金，计算包括现金、应收账款和存货等流动资产减去流动负债。

高营运资金比率意味着公司的可用资金多于在不久的将来支付账单所需的资金，这意味着公司可以迅速履行其义务，并且可能有空间扩大业务或进行收购，低营运资金比率意味着公司如果不出售资产或借款就无法支付其短期负债。

22、评估员工满意度

管理层也应使用员工满意度分数来做出有关公司的决策。如果分数较低，公司可能需要进行更改以提高员工满意度，这可能包括管理层、薪酬或福利的变化。如果分数很高，公司可以维持其当前的措施，甚至可能要考虑如何进一步提高员工满意度。